سبد خرید شما در حال حاضر خالی است!
رویه بازگرداندن کالا
در قهوه اکسیر، همواره تلاش ما ارائه محصولات باکیفیت و خدماتی مطلوب است. با این حال، به دلیل مقررات بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکنندگان، بازگرداندن برخی محصولات ممکن نیست. لطفاً پیش از خرید، شرایط بازگشت کالا را به دقت مطالعه کنید.
1. محصولات غیرقابل بازگشت (قهوه و مواد غذایی)
بر اساس قوانین بهداشتی ابلاغ شده توسط اداره بهداشت و برای حفظ سلامت مصرفکنندگان، قهوه (دانه یا آسیابشده) و سایر مواد غذایی پس از ارسال، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند. این اقدام برای جلوگیری از هرگونه آلودگی یا خطرات بهداشتی انجام میشود.
استثنا: در صورتی که پاکت قهوه باز یا آسیبدیده باشد، امکان بازگشت کالا وجود دارد. لطفاً در این صورت سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
2. شرایط کلی بازگرداندن کالاهای دیگر
محصولات جانبی غیرخوراکی مانند تجهیزات قهوهسازی که دچار مشکل باشند یا با مشخصات سایت مطابقت نداشته باشند، تحت شرایط زیر قابل بازگشت هستند:
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون هیچگونه استفاده یا آسیبدیدگی بازگردانده شود.
- درخواست بازگشت باید حداکثر ظرف 7 روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
- فاکتور خرید و تمامی اقلام همراه محصول (مانند دفترچه راهنما و کارت گارانتی) باید همراه کالا ارسال شود.
3. نحوه درخواست بازگشت کالا
برای بازگرداندن کالا، لطفاً این مراحل را طی کنید:
- ابتدا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- پس از تأیید درخواست، اطلاعات مربوط به نحوه ارسال کالا برای شما ارسال خواهد شد.
- اگر اشتباه از طرف قهوه اکسیر باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده ماست؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
4. استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی محصول بازگشتی، در صورت تأیید شرایط، وجه پرداختی ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب بانکی شما بازگردانده میشود. اطلاعات حساب باید به نام شخص سفارشدهنده باشد.
5. موارد خاص بازگشت کالا
در صورتی که بستهبندی کالا یا محصول در هنگام دریافت آسیب دیده باشد، لطفاً بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا مشکل بررسی و حل شود. در این صورت، محصول باید بدون استفاده و با تمامی اقلام بازگردانده شود.